Форма входа

доллар +1.83 евро +3.67
...
прогноз на 5 дней
9 oCоблачно с прояснениями
wishlist 0 Список избранного

Что такое CRM?

date 28 декабря 2021 16:54
eye 32
comment 0

По-русски CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. А зачем она нужна поговорим в статье.

Термин CRM появился в 1995 году и еще несколько лет использовался вариативно, но сама технология зародилась намного раньше.  Моррис Перкин разработал систему, которая помогала ему планировать и отслеживать степень выполнения его задач, встреч. В дальнейшем эта разработка была названа Day-Timer и получила широкое распространение у продавцов во всем мире. Пэт Салливан в 1985 году впервые написал программу для управления контактами «Act!» для персонального компьютера. Программное обеспечение позволяло менеджерам по продажам оперативно отслеживать развитие отношений с клиентами на настольном компьютере, а не вручную.

Основные функции CRM-системы
В CRM-продуктах имеются удобные инструменты и для рядовых менеджеров, и для управленцев.

Менеджер:

фиксирует информацию о клиентах — контакты, реквизиты, причины интереса к товарам/услугам;
формирует воронку продаж — ведет клиента до реальной покупки (как первой, так и последующих);
планирует действия по клиентам — холодные и обратные звонки, SMS- и email-рассылки, коммерческие предложения, личные встречи;
создает единое пространство хранения информации — карточки клиентов с записями телефонных разговоров, файлами переписки и прочей документацией.

Руководитель или ответственный специалист:

отслеживает и фиксирует каналы привлечения покупателей;
оценивает эффективность работы отдела продаж и компании в целом;
проводит количественный и качественный анализ продаж;
видит итоговые суммы, привлеченные каждым специалистом.

Преимущества CRM-системы
Практика показывает, что внедрение CRM-системы дает компаниям конкурентные преимущества:

рост продаж; Покупатели получают своевременную информацию о значимых событиях (появлении новых товаров/услуг, акциях, распродажах), а персонифицированный подход повышает лояльность к бренду;

снижение расходов; Аналитические данные позволяют оптимизировать структуру рекламных бюджетов, отказавшись от неэффективных каналов.

повышение контроля и безопасности. CRM дает возможность отслеживать эффективность работы отдела продаж, а клиентская база останется у компании даже при увольнении сотрудников.

Делая итог, CRM — это модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

comment Отзывы


Блогеры

Список избранного